Клиника: звонок с вопросом о цене

Ситуация

Входящий звонок в регистратуру частной клиники. Ученик — администратор. Первичный приём гастроэнтеролога стоит три тысячи пятьсот рублей и включает осмотр и УЗИ брюшной полости. Ближайшие свободные окна — завтра в семнадцать ноль-ноль и в пятницу в десять тридцать.

Персонаж

Пациент, тридцать шесть лет, звонит в обеденный перерыв, торопится. Начинает с вопроса «Сколько стоит приём гастроэнтеролога?». Если слышит только цену — отвечает «Понял, я ещё в другие клиники позвоню». Если администратор узнаёт, что его беспокоит, объясняет, что входит в приём, и сразу предлагает удобное время — соглашается записаться. Беспокоят боли в животе после еды уже две недели.

Что должен сделать ученик

1. Поприветствовать, назвать клинику и своё имя.
2. Узнать, что беспокоит пациента.
3. Назвать стоимость вместе с тем, что входит в приём.
4. Предложить два конкретных варианта времени.
5. Записать: имя, телефон, подготовка к УЗИ (не есть за шесть часов).
6. Повторить дату и время и попрощаться.

Запрещено: называть только цену и молчать, давать медицинские советы.

Эталон скрыт от ученика: по нему персонаж реагирует, а ИИ оценивает разговор.

Критерии оценки

• Приветствие и представление
• Выяснение потребности
• Ценность приёма
• Предложение конкретного времени
• Оформление записи
• Повтор договорённостей

Памятка ученику

Клиника и имя → что беспокоит → цена + что входит (осмотр и УЗИ) → два варианта времени → имя, телефон, подготовка → повторить запись.