Для поддержки и колл-центров
Тренажёр для операторов: сложные клиенты до первой смены
Оператор разговаривает голосом с ИИ-клиентом, который злится, перебивает и требует старшего, а ИИ-тренер проверяет, соблюдён ли ваш регламент.
15 минут бесплатно · без банковской карты · нужен только микрофон
Знакомо?
Первый сложный клиент — сразу на линии
Новичок впервые слышит крик в трубке на реальном звонке и теряется.
Долгий ввод в должность
Стажёр неделями слушает чужие звонки, прежде чем ему доверят линию.
Регламент забывается под давлением
Компенсации, сроки, эскалация — всё выучено, но в стрессе вылетает из головы.
Контроль качества выборочный
Супервайзер слушает пару звонков в неделю и узнаёт о проблеме из жалобы.
Какие разговоры можно отработать
Примеры сценариев. Любой из них собирается в редакторе за 10 минут — под ваш скрипт, продукт и регламент.
Задержка доставки
Клиент третий раз звонит из-за сорванного срока. Извиниться, назвать конкретную дату и предложить компенсацию по регламенту.
Возврат и брак
Покупатель требует вернуть деньги после окончания срока возврата. Отказать, не потеряв клиента.
Клиент требует старшего
Эскалация по правилам: когда переводить звонок, а когда решить вопрос самому.
Непонятное списание
Клиент не узнаёт платёж и подозревает мошенничество. Спокойно и точно по инструкции безопасности.
Клиент хочет уйти
Клиент расторгает договор. Выяснить причину и сделать удерживающее предложение.
Пожилой клиент
Медленно и понятно объяснить, как пользоваться приложением, и проверить, что всё получилось.
Готовые шаблоны: задержка доставки, возврат после окончания срока, клиент хочет расторгнуть договор · все сценарии →
Как это работает
- 1
Опишите ситуацию
Кто собеседник, какой у него характер и что должен сделать ученик — по вашему скрипту и регламенту. Есть готовые шаблоны.
- 2
Ученик разговаривает голосом
Видеозвонок, телефон или личная встреча. Персонаж реагирует на слова и тон: злится, сомневается, смягчается.
- 3
Получает разбор
Балл по вашим критериям, цитаты, что получилось и что улучшить — сразу после разговора. Руководитель видит отчёты.
Разбор сразу после разговора
Пример: так выглядит отчёт по одной попытке. Сотрудник видит его сразу после звонка, руководитель — в кабинете.
Это служба доставки виновата→ Понимаю, как это неприятно. Разберусь прямо сейчасПостараемся привезти побыстрее→ Курьер привезёт завтра с 10 до 14 часов
Не перебивала клиентку, уточнила номер заказа и предложила промокод по регламенту.
Ваши критерии
Оценивается то, что важно вам, — до двенадцати критериев на тренажёр. Эталон действий скрыт от сотрудника: по нему реагирует персонаж и выставляется балл.
Конкретные фразы
Не «поработайте над эмпатией», а цитаты из разговора и формулировки, которые сработали бы лучше.
Динамика
Баллы по каждой попытке складываются в динамику по сотруднику и по команде.
Платите только за минуты разговора
15 минут бесплатно при регистрации, без банковской карты. Разбор разговора — бесплатно.
Вопросы
Можно настроить под наш регламент?
Да. Опишите сроки, компенсации и правила эскалации в эталоне — персонаж реагирует на их соблюдение, а ИИ оценивает по ним звонок.
Насколько агрессивным бывает клиент?
Как вы опишете: от вежливо недовольного до кричащего и угрожающего отменить заказ. Клиент смягчается, только если оператор действует правильно.
Подходит для чат-поддержки?
Тренажёр голосовой: телефонный звонок или видеозвонок. Для чатов он тренирует содержание ответа и порядок действий, но не письменный стиль.
Сколько операторов можно обучать?
Сколько угодно: каждому назначается тренажёр, а оплата идёт только за минуты разговора.
Нужно ли что-то устанавливать?
Нет. HintTalk работает в браузере, нужен только микрофон. Лучше всего — в Chrome на компьютере.
Сколько это стоит?
Платите только за минуты разговора, разбор бесплатный. При регистрации — 15 минут бесплатно, без банковской карты.
Что с данными сотрудников?
Транскрипты и оценки видит только ваш кабинет. Записи голоса не сохраняются.
Соберите тренажёр по своему сценарию
Опишите ситуацию и критерии — через 10 минут сотрудники смогут тренироваться.