Блог о тренировке разговоров
Как отрабатывать продажи, поддержку, сложные разговоры руководителей и разговорный английский с ИИ-собеседником: техники, сценарии, внедрение и метрики.
Адаптация операторов: как сократить время до первой самостоятельной смены
Новичку в поддержке мало выучить базу знаний. В первой самостоятельной смене он должен одновременно слушать раздражённого клиента, искать факт в системе, соблюдать регламент и говорить ясно. Разбираем, как построить адаптацию так, чтобы первые сложные звонки случились в безопасной тренировке, а не на линии.
Как написать сценарий для ИИ-тренажёра: персонаж, цель, критерии
«Пусть ИИ сыграет недовольного клиента» — начало идеи, но ещё не сценарий. Чтобы разговор тренировал нужный навык, нужно определить задачу сотрудника, правила поведения собеседника и признаки хорошего ответа. Разберём весь сценарий на примере задержанной доставки.
Разговорная практика английского с ИИ: что действительно работает
Многие понимают английский, читают и сдают тесты, но в живом разговоре теряются: слова не приходят, фраза строится слишком долго. Разбираем, почему так происходит, какая разговорная практика с ИИ действительно помогает и как её устроить — самостоятельно или вместе с репетитором.
Отработка возражений: 12 самых частых и как тренировать их без тренера
Менеджеры обычно знают, что отвечать на «дорого». Проблема в другом: в живом разговоре правильные слова не приходят вовремя. Разбираем 12 самых частых возражений, простую модель ответа и то, как довести её до автоматизма без тренера и без ролевых игр с коллегами.
ИИ-тренажёры для отработки разговоров: руководство для L&D
Продажи, поддержка, управление, клиники — везде, где результат зависит от разговора, навык появляется только после практики. Разбираем, как устроены голосовые ИИ-тренажёры, где они действительно помогают и как запустить их в компании без долгого внедрения.
Платите только за минуты разговора
15 минут бесплатно при регистрации, без банковской карты. Разбор разговора — бесплатно.