Готовые сценарии для тренировки разговоров
Ситуация, характер собеседника, эталон действий и критерии оценки. Откройте любой сценарий как шаблон, поменяйте детали под свой продукт и регламент — и сотрудники могут тренироваться.
Продажи
Тренажёр: отработка возражений и холодных звонков →
Возражение «дорого»
Владелец сети кофеен считает вашу CRM дорогой и сравнивает с конкурентом. Показать выгоду в деньгах, а не дать скидку.
«Я подумаю»
Клиенту понравилась презентация, но он уходит от решения. Выяснить настоящую причину и договориться о следующем шаге.
Холодный звонок через секретаря
Секретарь не хочет соединять с директором. Пройти фильтр вежливо и честно и договориться о разговоре с руководителем.
Поддержка и колл-центры
Тренажёр: рассерженные клиенты, возвраты, эскалация →
Задержка доставки
Клиент третий раз звонит из-за сорванной доставки. Извиниться, назвать конкретный срок и предложить компенсацию по регламенту.
Возврат после окончания срока
Покупатель требует вернуть деньги за наушники через месяц после покупки. Отказать по правилам, но не потерять клиента.
Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент интернет-провайдера звонит, чтобы отказаться от услуг. Выяснить причину и сделать удерживающее предложение.
Руководители и HR
Тренажёр: обратная связь, повышение, увольнение →
Просьба о повышении
Сильный сотрудник получил оффер на тридцать процентов выше и просит прибавку. Удержать, не обещая того, чего нет.
Обратная связь по сорванным срокам
Сотрудник второй раз срывает сроки и винит смежников. Дать обратную связь по фактам и договориться о плане.
Собеседование по компетенциям
Кандидат на позицию менеджера проектов отвечает общими словами. Уточняющими вопросами добраться до реального опыта.